Milano, 24 novembre 2003

MESSAGGIO PER I CLIENTI LIFESCAN

Gentile Cliente,

nel ringraziarLa di aver scelto i nostri prodotti e con l’obiettivo di tenerLa sempre informata circa il miglior modo di gestire il Suo autocontrollo, La preghiamo di leggere il messaggio che Le mostriamo:

Se Lei è un utilizzatore dei sistemi per la glicemia One Touch®, vogliamo cogliere questa occasione per ricordarLe quanto sia importante leggere i materiali di istruzione che accompagnano gli strumenti. Inoltre, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti qualora le informazioni stampate sulle confezioni o le istruzioni relative ai Prodotti One Touch® dovessero risultare poco chiare o nel caso in cui Lei dovesse avere qualche incertezza relativamente alle letture che compaiono sul monitor dello strumento.

L’IMPORTANZA DI LEGGERE LE ISTRUZIONI PER L’USO

Con tutto quello che bisogna leggere quotidianamente – online o cartaceo, in ufficio, a casa o a scuola – i materiali di istruzione potrebbero non essere prioritari. Tuttavia, è veramente importante leggere e seguire i materiali di istruzione che accompagnano i prodotti medici e diagnostici, come i prodotti per l’autocontrollo della glicemia. L’importanza deriva dal fatto che tali materiali sono studiati per la Sua salute e per la Sua sicurezza. A questo proposito ci permettiamo di sottoporLe un paio di raccomandazioni: 

Quando viene acquistato per la prima volta uno strumento per la glicemia o un nuovo flacone di strisce reattive, leggere sempre, in modo completo, le istruzioni allegate. I materiali di istruzione hanno lo scopo di darLe il supporto necessario per comprendere come funziona il ns. prodotto e cosa fare in caso di necessità.

Di pari importanza è la conservazione di tale materiale. La preghiamo di volerlo conservare in un posto sicuro che possa essere facilmente e velocemente raggiungibile in caso di necessità di consultazione. Di tanto in tanto Lei potrebbe desiderare di rivedere come funzionano i nostri prodotti. Le istruzioni saranno particolarmente utili in caso di dubbi o confusione. (Se il Manuale d’Uso del Suo strumento OneTouch® non è più in Suo possesso, può facilmente scaricarlo e stamparlo dal ns. sito: www.LifeScan.it.)

LA PREGHIAMO DI VOLERCI CONTATTARE SE LE LETTURE DEL SUO STRUMENTO APPAIONO STRANE

Nel caso in cui le informazioni riportate sulle confezioni, le istruzioni del Suo strumento OneTouch® o le letture che compaiono sul monitor Le dovessero sembrare strane, non chiare o di difficile lettura, La preghiamo di non voler mai cercare di interpretare o indovinare il possibile significato. Nel caso in cui Lei avesse una domanda su una qualsiasi lettura che compare sul monitor del Suo strumento o desiderasse maggiori dettagli sui Prodotti OneTouch®, La preghiamo di voler contattare il nostro Servizio Clienti al seguente numero verde: 800 822 000. Le nostre operatrici sono a Sua disposizione dalle ore 8.30 alle ore 17.30, dal lunedì al venerdì.

Esempi di situazioni in cui sarebbe auspicabile che Lei si mettesse in contatto con noi sono:

• Quando accende lo strumento e si accorge che i segmenti del display non sono tutti visibili come appare nel Manuale d’Uso.
• Quando, dopo ripetuti test con la soluzione di controllo, Lei ottiene risultati che sono al di fuori del range stampato sul flacone di strisce reattive.
• Quando qualche numero o qualche lettera che compare sulla scatola, all’interno delle istruzioni d’uso o sui flaconi dei Prodotti  OneTouch® non sono chiari, sono sbavati o mancanti.
• Quando durante il Suo test della glicemia, lo strumento fornisce risultati strani che non corrispondono al Suo stato di salute o se compare un inconsueto punto decimale nel risultato.
• Quando lo strumento fornisce risultati che Lei reputa  non chiari in funzione del loro significato e della specifica azione da intraprendere come per esempio “hi”, “lo”, “chetoni?” o messaggi di errore e di temperatura.

Nel caso in cui Lei dovesse incontrare tali problematiche con i prodotti per la determinazione della glicemia della linea OneTouch®, La preghiamo di volerci contattare affinché le nostre operatrici possano aiutarLa a risolvere qualsiasi dubbio immediatamente. Le ricordiamo che può raggiungerci al seguente numero verde: 800 822 000.

La ringraziamo per la collaborazione e per la Sua preferenza per i prodotti della linea One Touch®.

Per informazioni riguardanti gli strumenti per la determninazione della glicemia, è possibile visitare il sito della Food and Drug Administration: http://www.fda.gov/diabetes/glucose.html#9.

LIFESCAN ITALIA