Diagnostics et Résolutions

• Lire le fichier Readme
• Réinstaller le logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.3
• Localiser les fichiers Install et Errorlog
• Lancer ScanDisk
• Lancer le défragmenteur de disque
• Supprimer les fichiers temporaires du Disque dur
• Fermer les applications
• Lancer Windows en mode sans échec
• Supprimer les fichiers Internet Temporaires

Lire le fichier Readme
Le fichier "Readme” placé sur votre ordinateur pendant l'installation contient de la documentation complémentaire concernant les problèmes rencontrés lors de l’installation et de l’utilisation du logiciel. L'information contenue dans le fichier peut vous aider à résoudre vos problèmes. Il est placé sur votre ordinateur à C:\Program Files\LifeScan\OneTouch\Documents\readme.txt.

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Réinstaller le logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.3
Certains problèmes peuvent être résolus en réinstallant le logiciel de suivi du diabète OneTouch®. Par exemple, cela peut être une option si vous venez juste d'installer le logiciel et que vous rencontrez déja des problèmes. Pour faire une réinstallation, faites les opérations suivantes :

Pour une nouvelle installation, sans base de données créée

1. Fermer le logiciel de suivi du diabète OneTouch.
2. Cliquer sur "Démarrer", cliquer sur "Paramètres", cliquer ensuite sur "Panneau de configuration.”
3. Sélectionner “Ajout / Suppression de Programmes.”
4. Sélectionner “Logiciel One Touch.”
5. Cliquer sur "Ajout / Suppression" et suivre les instructions pour supprimer des fichiers.
6. Après une désinstallation complète, réinstaller le Logiciel OneTouch.

Si une base de données a été créée ou convertie

1. Fermer le logiciel de suivi du diabète OneTouch.
2. Localiser le fichier nommé C:\Program Files\LifeScan\OneTouch\Data\OneTouch.mdb. Copier ce fichier dans un autre dossier.
3. Cliquer sur "Démarrer", cliquer sur "Paramètres", cliquer ensuite sur "Panneau de configuration.”
4. Choisir “Ajout / Suppression de programmes.”
5. Sélectionner “Logiciel One Touch.”
6. Cliquer sur "Ajout / Suppression" et suivre les instructions pour supprimer des fichiers.
7. Après désinstallation complète, réinstaller le logiciel OneTouch.

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Localiser les fichiers Install et Errorlog
Ces fichiers peuvent aider à identifier les causes de problèmes. Lorsque vous contacterez LifeScan France Customer Service, LifeScan France Customer Service pourra vous demander d'envoyer ces fichiers, par fax ou E-mail afin de les examiner.

Fichier « OT_InstallLog.TXT »
Situé dans le dossier Program Files\LifeScan\OneTouch\LogFiles, ce fichier est créé en installant le logiciel de suivi du diabète OneTouch®. Le fichier contient un instantané de certains de vos fichiers de système et inscrit toutes les actions d'installation.

Fichier « OT_ErrorLog.TXT »
Situé dans le dossier Program Files\LifeScan\OneTouch\LogFiles, ce fichier est créé s'il y a un problème ou une erreur pendant l’utilisation du logiciel de suivi du diabète. Des problèmes suivants ou des erreurs ajouteront au fichier sans recopier l'information d'erreur précédente.

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Lancer ScanDisk
ScanDisk passe en revue votre disque dur, identifiant des fichiers ou les secteurs qui peuvent être corrompus et, dans quelques cas, peut résoudre ces problèmes. L'exécution d'un ScanDisk peut fournir des informations utiles lorsque vous entrerez en contact avec LifeScan France Services. Ce processus peut varier selon la version de votre système d’exploitation Windows®.

Windows 98/ME
Lancer un ScanDisk :

1. Cliquer sur "Démarrer", ensuite "Exécuter".
2. Taper "ScanDisk” dans la boîte de dialogue, puis cliquer sur "OK".
3. Dans la fenêtre du programme ScanDisk, choisir le disque que vous désirez vérifier.
4. Choisir un type d’analyse : "Standard" ou "Minutieuse". LifeScan vous recommande de choisir l’analyse "Standard" d'abord. Si vous rencontrez des problèmes avec le ScanDisk "Standard”, lancer alors le ScanDisk "Minutieuse".
5. Cliquer sur "Démarrer" pour commencer le ScanDisk.

1. Ouvrir “Poste de travail.”
2. "Clic droit" avec la souris sur le disque dur et sélectionner “Propriétés”.
3. Choisir l'onglet "Outils" et sélectionner "Vérifier maintenant” pour lancer le ScanDisk.

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Lancer le Défragmenteur de disque
Le Défragmenteur de disque ou "Defrag” est un procédé recommandé par Microsoft pour optimiser votre système. Ce processus peut varier selon la version de votre système d’exploitation Windows®.

Windows 98/ME
Lancer le Défragmenteur de disque :

1. Cliquez sur "Démarrer", puis sur "Exécuter".
2. Tapez "defrag” dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur "OK".
3. Dans la fenêtre du programme Defrag, choisissez le disque que vous désirez défragmenter et cliquez sur "OK".

Windows 2000/XP
Windows® 2000 est un système d'exploitation utilisable en réseau. Si vous êtes un utilisateur utilisant Windows 2000 sur un réseau, votre administrateur de réseau peut avoir limité l’utilisation du défragmenteur. Lancer la défragmentation :

1. Cliquer sur “Poste de travail.”
2. "Clic droit" avec la souris sur le disque dur sélectionné et sélectionner “Propriétés”.
3. Choisir l'onglet "Outils" et sélectionner "Défragmenter maintenant” pour lancer la défragmentation.

Windows Vista™
Référez vous au fichier d'aide de votre système d'exploitation. Allez dans "Démarrer", "Aide" puis tapez vos mots clés dans "rechercher"

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Supprimer les fichiers temporaires du Disque dur
La suppression des fichiers temporaires permet de nettoyer votre disque dur, de libérer de l'espace, ainsi que d'optimiser la capacité de votre ordinateur. Quelques fichiers temporaires corrompus peuvent contribuer aux problèmes que vous rencontrez avec le logiciel de suivi du diabète OneTouch®.

Ce processus s’applique aux systèmes d’exploitation Windows 95/98/ME/NT/2000/XP

• Sélectionner "Démarrer", sélectionner "Rechercher", sélectionner « Fichiers ou Dossiers. »
• Dans le champ nom « rechercher les fichiers ou les dossiers nommés », écrire « *.tmp ».
• S’assurer que le disque dur local C est sélectionné.
• Cliquer sur “Rechercher”.
• Une fois les fichiers trouvés, choisir "Sélectionner tout" du menu "Edition", ensuite appuyer sur la touche « Suppr » de votre clavier pour supprimer les fichiers.
• Une fois les fichiers « .tmp » supprimés, répéter le processus en tapant « *.chk » en supprimant aussi ces fichiers.

Windows Vista™
Référez vous au fichier d'aide de votre système d'exploitation. Allez dans "Démarrer", "Aide" puis tapez vos mots clés dans "rechercher"

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Fermer les applications
Des interférences entre le logiciel de suivi du diabète OneTouch® et d'autres applications ouvertes peuvent entraîner des problèmes de fonctionnement du logiciel de suivi du diabète OneTouch. Par exemple, des problèmes de communication peuvent arriver si une autre application utilise le même port COM. Une façon de "débloquer" cette situation est de fermer tous les TSRs (Terminate and Stay Resident Programms) ou les applications en cours d’utilisation.

Appuyer sur le Ctrl-+ Alt + Suppr, qui ouvrira la fenêtre “Gestionnaire des tâches” ou “Fermer les Programmes”.
Sélectionner tous les programmes en cours d’utilisation en plus d'Internet Explorer et cliquer sur "Fin de tâche".
En cas de message d’erreur, cliquer de nouveau sur “Fin de tâche”.
Répéter ces étapes jusqu’à ce qu’Internet Explorer soit le seul programme en cours d’utilisation.
Si votre ordinateur fonctionne alors plus rapidement, ou si vous êtes capables d’utiliser le logiciel OneTouch® sans erreur, il y a de fortes probabilités que vous ayez un problème de type TSR sur votre ordinateur.

Si le problème a été résolu, essayer de déterminer quelle application cause le problème en redémarrant votre ordinateur et en faisant « Fin de tâche » pour chacune des applications une par une jusqu'à ce que vous ayez identifié le programme en cause. Désinstaller le programme en cause.

Si le problème n’a pas été résolu, vous pouvez essayer de régler le problème en Mode sans échec.

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Lancer Windows en Mode « sans échec »
Une installation d’un logiciel peut échouer à cause de problèmes liés à Windows. Le mode « sans échec » offre une possibilité d’installer un programme à l'extérieur de Windows, et aussi de débloquer Windows. LifeScan France Services peut vous aider à installer le logiciel de suivi du diabète OneTouch® en Mode « sans échec ».

Ce processus varie en fonction de votre version de Windows.

Windows 98/ME: Windows 98 / ME inclut l’Utilitaire de configuration système. Si vous pouvez allumer votre ordinateur en Mode normal, l’utilisation de l’Utilitaire de configuration système est le moyen le plus facile - et recommandé – pour redémarrer l'ordinateur en Mode « sans échec ».

Configurer l'Utilitaire de configuration système pour commencer l'ordinateur dans le Mode « sans échec » :

1. Fermer tous les programmes ouverts.
2. Sélectionner "Démarrer", puis sélectionner "Exécuter".
3. Taper "msconfig” dans la boîte de dialogue “Exécuter”, sélectionner "OK".
4. L'utilitaire de configuration système apparaît. Sélectionner "Options avancées".
5. La boîte de dialogue “Paramètres avancés du dépannage” apparaît. Cocher “Activer le menu Démarrer” et cliquer sur "OK". Cliquer de nouveau sur "OK" lorsque « l’Utilitaire de configuration système » réapparaît.
6. Vous serez incité à redémarrer votre ordinateur. Choisir "Oui". L'ordinateur redémarrera en Mode « sans échec ». (Cela peut prendre plusieurs minutes.)

Notez : Quand vous avez fini une installation ou un dépannage en Mode « sans échec », répétez cette étape, mais dans l’étape 5 décochez "Activer le menu de Démarrage." Fermez alors tous les programmes et redémarrez votre ordinateur normalement.

Pour démarrer Windows 2000/XP en Mode sans échec

1. Cliquer sur "Démarrer" puis cliquer sur "Arrêter.”
2. Sélectionner "Redémarrer" et cliquer sur "OK".
3. Quand vous voyez le message “Démarrage windows 2000 / Windows XP,” appuyer sur la touche F8.
4. Utiliser les touches du curseur fléché pour sélectionner le mode sans échec et appuyer sur la touche Entrée. (la touche “Verr num” doit être inactive pour que les touches du curseur fléché du pavé numérique fonctionnent.)
5. Utiliser les touches du curseur fléché pour mettre en évidence un système d'exploitation et appuyer ensuite sur la touche Entrée.

Windows Vista™ : Référez vous au fichier d'aide de votre système d'exploitation. Allez dans "Démarrer", "Aide" puis tapez vos mots clés dans "rechercher".

Notez : Lorsque vous avez fini une installation ou réglé un problème en Mode sans échec, fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur en mode normal.

 

Suppression de Fichiers Internet temporaires
Les pages temporaires Internet précédemment vues peuvent ralentir votre navigateur – et retarder le processus d'installation du logiciel de suivi du diabète OneTouch®

A chaque fois que vous ouvrez une page Internet, votre navigateur crée un fichier caché (une copie provisoire) du texte et du graphisme de la page Internet. Lorsque vous revisitez une page, votre navigateur vérifie les changements auprès du serveur de site Internet. Si la page a changé, votre navigateur récupère une nouvelle version. Si la page n'a pas changé, votre navigateur utilise les fichiers cachés de la mémoire informatique (la RAM) ou disque dur. Ce système est destiné à chargé les pages Internet plus rapidement. Cependant, si vous avez vu beaucoup de pages Internet, vous pouvez avoir un dossier plein et donc la performance du navigateur en est diminuée. Une indication pour voir si le dossier est plein : le navigateur semble lent pour démarrer ou se fermer. Pour résoudre ce problème vous devez vider le dossier.

Microsoft Internet Explorer® 5.0 et versions ultérieures

1. Cliquer sur « Démarrer », puis sélectionner "Paramètres" puis « Panneau de configuration » puis “ Options Internet.”
2. Dans la partie « Fichiers Internet temporaires », cliquer sur “Supprimer les fichiers.”
3. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, ne pas cocher "Supprimer tout le contenu hors connexion.” Au lieu de cela, cliquer sur "OK".

Netscape® versions 4.0 à 5.x

1. Double cliquer sur l’icône Netscape Navigator.
2. Sélectionner le menu "Edition".
3. Sélectionner "Préférences".
4. Cliquer sur le signe [+] le signe à côté d’"Avancées", si la liste d'adresses n'est pas déjà étendue.
5. Choisir "Cache" dans le dossier "Avancées".
6. Cliquer sur le bouton de "Vider le cache en mémoire".
7. Cliquer sur "OK".
8. Cliquer sur le bouton "Vider sur le cache sur disque".
9. Cliquer sur "OK".

Netscape 6.x

1. Double cliquer sur l’icône Netscape Navigator.
2. Sélectionner le menu "Edition".
3. Sélectionner « Préférences »
4. Cliquer sur le triangle pointant vers la droite, situé à coté d’« Avancées », si la liste n’est pas déjà étendue.
5. Cliquer sur « Cache » dans le dossier Avancées

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