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Logiciel de Suivi du diabète OneTouch®
Le logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.3
Le manuel d'utilisation du logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.3
Le guide simplifié d'utilisation du logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.3
Vous devez avoir Adobe ® Reader® 5.0 ou une version plus récente pour visualiser ces fichiers.
Foires Aux Questions (FAQs)
Pour vous aider à prendre en main votre logiciel de suivi du diabète OneTouch® le plus rapidement possible, Nous avons mis en ligne les questions fréquemment posées. En cas de difficulté, veuillez d’abord lire les questions fréquemment posées et si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, contactez gratuitement LifeScan Services au 0 800 459 459 ou par E-mail : Info@LifeScanFrance.com (avec votre nom, prénom, adresse E-mail, numéro de téléphone, type d'ordinateur utilisé et problème rencontré).
Caractéristiques du logiciel de suivi du diabète OneTouch®
Connexion de mon lecteur de glycémie OneTouch® au logiciel de suivi du diabète OneTouch®
Câbles d'interface OneTouch™
Commander le câble d’interface 
Le pilote (driver) v2.0 du câble USB OneTouch™
Téléchargement et Utilisation du logiciel de suivi du diabète OneTouch®
Téléchargement et Installation
Communications entre le lecteur de glycémie OneTouch® et l'ordinateur
Impression
Questions techniques
LifeScan France Services et support informatique
Caractéristiques du logiciel de suivi du diabète OneTouch® Qu'est ce que le logiciel de suivi du diabète OneTouch® ?
Le logiciel de suivi du diabète OneTouch® est un logiciel facile à utiliser et qui vous permet de télécharger les valeurs de glycémie directement de votre lecteur de glycémie OneTouch® dans votre ordinateur. Ensuite, en utilisant les 11 rapports graphiques, vous pouvez analyser les données en détail. Les informations contenues dans ces rapports graphiques vous permettront à vous et à votre médeicn de comprendre facilement et rapidement votre tendance glycémique, d'évaluer vos progrès et d'adapter la prise en charge de votre diabète.
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Quelle est la version actuelle du logiciel de suivi du diabète OneTouch® ?
En France, la version actuelle du logiciel de suivi du diabète OneTouch® est la 2.3.2.
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Puis-je télécharger des données de plusieurs lecteurs de glycémie et fusionner toutes les données dans un même rapport graphique ?
Oui, vous pouvez télécharger les données de plusieurs lecteurs de glycémie OneTouch®. Vous pouvez fusionner les résultats des divers lecteurs de glycémie ou tenir des dossiers séparés.
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Puis-je envoyer les résultats de mes tests de glycémie à mon médecin par E-mail ou par fax ?
Oui, le logiciel OneTouch® inclut les fonctions impression, envoi par E-mail, et envoi par fax des rapports.
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Mon médecin peut-il m’envoyer les résultats de mes tests de glycémie par E-mail ou par fax ?
Oui, le logiciel OneTouch® inclut les fonctions impression, envoi par E-mail, et envoi par fax des rapports.
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Connexion du lecteur de glycémie OneTouch® au logiciel de suivi du diabète OneTouch® Quels sont les lecteurs de glycémie compatibles avec le logiciel de suivi du diabète OneTouch ?
Le logiciel de suivi du diabète OneTouch® est compatible avec tous les lecteurs de glycémie OneTouch® :
OneTouch® Ultra®2
OneTouch® UltraSmart®
OneTouch® Ultra®
EuroFlash®
OneTouch® GlucoTouch® Plus ou GlucoTouch® Plus
OneTouch® Basic® Plus
OneTouch® Profile®
OneTouch® II
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Quel est le système minimal requis pour pouvoir utiliser le logiciel de suivi du diabète OneTouch®?
- Accès Internet haut débit (ADSL) recommandé
- Un lecteur de glycémie OneTouch® avec un port de données
- Un ordinateur compatible IBM® avec les composants suivants : une unité centrale Intel® Pentium® II de 266 MHz ou équivalent (une unité centrale plus rapide est fortement conseillée)
- Un lecteur de CD-ROM ou une connexion Internet haut débit
- Une mémoire vive de 128 Mo minimum (si vous avez plus, cela améliorera la performance générale du programme)
- Un espace libre minimum sur le disque dur de 100 - 200 Mo pendant l'installation, et de 100 Mo pour utiliser le logiciel
- Un système d'exploitation Microsoft® Windows® 98 Deuxième Edition, Windows® 2000 avec Service Pack 4 (SP4), Windows® NT 4.0 (SP6 ou une version ultérieure), Windows® ME, Windows® XP Home et professional (SP2 ou une version ultérieure), Windows Vista™.
- Un port COM (série) 9 broches ou USB de disponible
- Un câble d'interface OneTouch™ (9 broches ou USB)
- Un adaptateur EuroFlash® pour le lecteur de glycémie EuroFlash®
- Une souris et un clavier
- Une imprimante compatible avec Windows® (recommandée si vous désirez imprimer des rapports)
- Un moniteur vidéo avec une résolution de 800 x 600 pixels minimum et 256 couleurs
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Comment puis-je vérifier que mon ordinateur possède le système minimal requis?
Effectuez un clic droit avec la souris sur l'icône "Poste de travail" sélectionnez "Propriétés". Vous pourrez visualiser la version du système d'exploitation ainsi que le modèle du microprocesseur de l'unité centrale.
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Quelles sont les versions de Windows® compatibles avec le logiciel de suivi du diabète OneTouch®?
Le logiciel de suivi du diabète OneTouch® a été testé et validé pour fonctionner sur Microsoft® Windows® 98 Deuxième Edition, Windows® 2000 avec Service Pack 4 (SP4), Windows® NT 4.0 (SP6 ou une version ultérieure), Windows® ME, Windows® XP Home et professional (SP2 ou une version ultérieure), Windows Vista™.
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Le logiciel de suivi du diabète OneTouch® est-il compatible avec un ordinateur Macintosh® ?
Non. Le logiciel de suivi du diabète OneTouch® est conçu pour travailler avec un ordinateur compatible IBM® avec un processeur Pentium® II de 266 MHz (ou une unité centrale plus rapide). Il n’est pas prévu pour l’instant de proposer une version du logiciel OneTouch® compatible Macintosh®.
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Comment les données d'un lecteur de glycémie LifeScan sont-elles téléchargées dans le logiciel de suivi du diabète OneTouch® ?
Un câble spécial RS-232 appelé un câble d'interface OneTouch™ (9 broches ou USB) est utilisé. Il possède un connecteur 9 broches ou USB qui se branche sur le port série 9 broches ou USB de l'ordinateur et une prise jack qui se branche sur le lecteur de glycémie LifeScan.
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Qu'est ce qu'un câble d'interface OneTouch™ ? Comment puis-je l'obtenir ?
Le câble d’interface OneTouch™ est requis pour télécharger les données à partir du lecteur de glycémie LifeScan vers l'ordinateur. Lors du téléchargement du logiciel de suivi du diabète OneTouch vous pouvez en profiter pour le commander:
- en ligne
- en renvoyant par courrier le formulaire de commande
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Comment puis-je obtenir un adaptateur EuroFlash®?
Lorsque vous téléchargez le logiciel de suivi du diabète OneTouch®, vous avez la possibilité de commander gratuitement un adaptateur Euroflash®. Pour toutes informations complémentaires, contactez gratuitement LifeScan France Services au 0 800 459 459 ou par E-mail : Info@LifeScanFrance.com (avec votre nom, prénom, adresse E-mail, numéro de téléphone, et en précisant votre besoin).
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Puis-je utiliser un câble autre que celui fourni par LifeScan ?
Non. Seul le câble d'interface OneTouch™ est spécialement conçu, avec des composants internes spécifiques pour être compatible avec les lecteurs de glycémie OneTouch®. Les autres câbles ne sont pas compatibles.
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Existe-t-il un câble d'interface OneTouch™ USB (Universal Serial Bus) disponible ?
Oui.
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Câbles d'interface OneTouch™
Comment les données sont-elles téléchargées du lecteur de glycémie LifeScan dans le logiciel de suivi du diabète OneTouch® du PC ?
Un câble spécial, appelé câble d'interface OneTouch™, est utilisé pour télécharger les données du lecteur de glycémie LifeScan dans le logiciel de suivi du diabète OneTouch® du PC.
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Qu’est-ce qu’un câble d'interface OneTouch™ ? Comment l’obtenir ?
Ce câble spécial est requis pour télécharger des données d’un lecteur de glycémie LifeScan dans le logiciel de suivi du diabète OneTouch® de votre PC. Deux types de câbles d’interface OneTouch™ sont disponibles :
- un câble série 9 broches.
- un câble USB (Universal Serial Bus).
Le câble USB et le câble série 9 broches sont conçus avec des connecteurs PC différents. Les câbles d'interface OneTouch™ ont une longueur approximative d’1 mètre 20. Vous avez la possibilité de commander votre câble d’interface OneTouch™ en ligne, par courrier, ou en appelant gratuitement LifeScan Services au 0 800 459 459.
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Qu’est ce qu’un câble USB d’interface OneTouch™ ? Pourquoi LifeScan a-t-il conçu un câble USB d’interface OneTouch ?
"USB" sont les initiales de "Universal Serial Bus". Un port USB simple peut être utilisé pour connecter jusqu'à 127 périphériques, comme des souris, des modems et des claviers…
USB est compatible avec la norme « Plug and play » de connection « à chaud ».
À l'origine, le câble d'interface OneTouch™ était disponible uniquement en version série 9 broches.
Parmi les ordinateurs les plus récents, certains ne disposent que de ports USB, c’est pourquoi LifeScan, en 2004, commercialise un câble USB d’interface OneTouch.
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Quelle est la différence entre le câble série d’interface OneTouch™ et le câble USB d’interface OneTouch™ ?
Les deux types de câbles d’interface OneTouch™ permettent une communication équivalente pour tous les lecteurs de glycémie LifeScan. Le câble USB et le câble série 9 broches sont conçus avec des connecteurs PC différents.
Parmi les ordinateurs les plus récents, certains ne disposent que de ports USB, c’est pourquoi LifeScan, en 2004, commercialise un câble USB d’interface OneTouch™.
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Quels sont les systèmes d'exploitation compatibles avec les différents câbles d'interface OneTouch™ ?
Le câble série d’interface OneTouch™ fonctionne avec tous les systèmes d’exploitation Windows®.
Le câble USB d’interface OneTouch™ ne fonctionne qu’avec les systèmes d'exploitation Windows® suivants : Windows 98SE, Windows ME, Windows 2000, Windows XP et Windows Vista™.
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Puis-je échanger, auprès de LifeScan France, mon câble série d’interface OneTouch™ contre un câble USB d’interface OneTouch™ ?
Non. Bien que le câble USB d’interface OneTouch™ soit disponible depuis peu, il n’est pas considéré comme une mise à jour du câble série d’interface OneTouch™.
Ce sont deux produits distincts. Ces deux types de câbles sont équivalents d’un point de vue qualité.
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Puis-je utiliser un autre câble que ceux fournis par LifeScan ?
Non. Les câbles d'interface OneTouch™ ne sont pas des câbles standards. Ils sont spécialement conçus pour cet usage, avec des composants internes de marque déposée. Les autres câbles ne sont pas compatibles avec les lecteurs de glycémie LifeScan et ne fonctionneront donc pas avec eux.
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Pourquoi le câble d’interface OneTouch™ n'est-il pas inclus avec le lecteur de glycémie LifeScan ?
Tous les utilisateurs de lecteur de glycémie Lifescan ne sont intéressés par le téléchargement de données d'un lecteur de glycémie LifeScan dans un logiciel de suivi du diabète LifeScan. Et de plus, les clients qui désirent un câble d’interface OneTouch™ devront choisir entre la version série 9 broches et la version USB, selon leurs préférences et / ou les exigences de leur ordinateur. Pour ces raisons, LifeScan met à disposition le câble d’interface OneTouch™ comme accessoire séparé.
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Où puis-je me procurer un câble d'interface OneTouch™ ?
Vous avez la possibilité de commander votre câble d’interface OneTouch™ en ligne, par courrier, ou en appelant gratuitement LifeScan Services au 0 800 459 459.
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Un câble d'interface OneTouch™ peut-il communiquer avec des dispositifs autres que les lecteurs de glycémie LifeScan, comme par exemple les PDA? Peut-il télécharger dans d’autres logiciels, comme par exemple un logiciel de pompe d'insuline ?
Non, nos câbles sont spécialement conçus pour les lecteurs de glycémie LifeScan. Ils ne fonctionnent pas avec d’autres dispositifs et ne téléchargent pas les données autres que celles de nos lecteurs de glycémie.
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Que dois-je faire avant que le câble d’interface OneTouch™ ne soit opérationnel ? Puis-je le brancher directement, ou dois-je installer un driver ?
Avec le câble série 9 broches d’interface OneTouch™, branchez-le directement à votre lecteur de glycémie LifeScan et au port série (le port COM) de votre ordinateur. Vous pouvez avoir besoin de rallumer votre ordinateur si un autre matériel était branché auparavant sur ce port série.
Avec le câble USB d’interface OneTouch™, vous devez installer un driver avant de l’utiliser pour la première fois. Le driver est fourni sur un CD accompagnant le câble USB d’interface OneTouch. Une fois installé, la taille du driver dépendra du système d'exploitation de votre PC; la taille maximale est d’environ 200 Ko.
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Puis-je connecter le câble d'interface USB dans un HUB USB ?
Oui, le câble USB d’interface OneTouch™ peut être utilisé avec un HUB USB, plutôt que connecté directement à un port de l'ordinateur.
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J'ai perdu le CD avec le driver USB. Puis-je le télécharger sur le site LifeScanFrance.com ?
Nous n'avons pas de driver téléchargeable sur notre site Internet. Cependant, vous pouvez contacter gratuitement LifeScan Services au 0 800 459 459, pour obtenir un CD USB driver de remplacement.
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Si je connecte le câble USB d’interface OneTouch™ sur un port USB différent sur le même ordinateur, dois-je réinstaller le driver USB ?
Cela dépend du système d'exploitation de votre PC. La réinstallation du driver pour chaque port USB pourra donc vous être redemandé.
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Si je veux désinstaller le driver du câble USB d’interface OneTouch™, que dois-je faire ?
Lancer le programme de désinstallation du CD driver USB.
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Mon lecteur OneTouch® UltraEasy® avec port de données ne fonctionne pas avec le Logiciel de suivi du diabète OneTouch®. Que dois-je faire ?
Le lecteur de glycémie OneTouch® UltraEasy® (avec un port de données) est compatible avec le logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.3. Toutefois, vous devez télécharger le pilote Lecteur. Le pilote Lecteur peut être téléchargé depuis ce site. Merci de vous référer aux instructions des pages du logiciel. Egalement, si vous êtes un professionnel de la santé qui utilise le logiciel de suivi du diabète OneTouch® Pro v3.1.1, vous devez installer ce Pilote Lecteur.
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Quel est le système minimal requis pour installer le Pilote Lecteur ?
- Assurez vous que le logiciel de suivi du diabète OneTouch® est bien installé avant de commencer l’installation du Pilote Lecteur
- Vous devez avoir le logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.2 ou supérieure. Si ce n’est pas le cas, le Pilote Lecteur ne pourra pas être installé et vous devrez faire la mise à niveau avec le logiciel de suivi du diabète OneTouch® v2.3.
- si vous êtes un professionnel de la santé vous devez être équipé du logiciel de suivi du diabète OneTouch® Pro v3.1.1 ou supérieure.
- Le logiciel de suivi du diabète OneTouch® ne doit pas être en cours d’exécution durant l’installation.
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Si je veux désinstaller le Pilote Lecteur, que dois-je faire ?
Pour désinstaller le logiciel, suivre les instructions ci-dessous.
- Ouvrez le”Panneau de configuration” et choisissez “Ajout/Suppression de programmes”.
- Sélectionnez le Pilote Lecteur dans la liste et cliquez sur “Supprimer”.
- Vous verrez apparaitre les messages d’instruction de l’InstallShield. Suivez ces instructions.
- Sélectionnez “oui” pour redémarrer votre ordinateur lorsque le système vous le propose. Il est recommandé de fermer tous les programmes avant de redémarrer.
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Mon lecteur OneTouch® Ultra®2 affiche ATE sur l’écran quand je tente de télécharger les données. Que dois-je faire ?
Lorsque ce message s’affiche, il n’y a aucune incidence sur le lecteur ou les données enregistrées. Au bout de deux minutes, le lecteur arrivera en bout de délai, s’arrêtera, et son fonctionnement complet sera restauré. Pour empêcher que cela ne se reproduise, n’oubliez pas de connecter le câble USB à votre lecteur de glycémie OneTouch® Ultra®2 avant de cliquer sur le bouton de Téléchargement.
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Le pilote (driver) v2.0 du câble USB OneTouch™
Qu’est-ce que le logiciel pilote (ou driver) ? Comment l’obtenir ? Puis-je le télécharger sur le web ?
Le pilote est un petit logiciel qui permet à votre PC de reconnaître un périphérique, dans ce cas, le câble d’interface. Le pilote du câble USB OneTouch™ est requis uniquement pour la version USB du câble d’interface OneTouch™. Le pilote est disponible sur un CD-rom fourni avec le câble USB ; vous pouvez également le télécharger sur ce site Internet.
Une fois installé, la taille du pilote peut varier en fonction du système d’exploitation de votre PC ; la taille maximale est d’environ 200 Ko.
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Existe t-il différentes versions du pilote ? Comment savoir quelle version je possède ?
Il existe deux versions du pilote : La version 1.0 qui était distribuée pour la première fois sur CD-rom en janvier 2004. Depuis [enter month/year], la version 2.0 est téléchargeable en ligne, elle est également bientôt disponible sur CD-rom. Si vous avez installé le pilote depuis un CD-rom, vous trouverez le numéro de la version sur l’étiquette du disque. Si vous avez installé le pilote via le téléchargement, vous avez la version 2.0.
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Si je connecte un câble d’interface OneTouch™ à un port USB différent sur le même ordinateur, dois-je installer de nouveau le pilote ?
Cela dépend du système d’exploitation, Pour chaque port, on peut vous demander de réinstaller le pilote.
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Si je veux désinstaller le pilote du câble USB OneTouch™, que dois-je faire ?
Les façons de procéder à une désinstallation varient selon la version du pilote.
La version 1.0 du pilote doit être désinstallée depuis le même CD-rom utilisé pour l’installation initiale. Insérez le CD-rom et cherchez un dossier nommé « Uninstall » ouvrez le dossier et double cliquez sur Dremover.exe. Suivez les instructions.
Pour toute question concernant le pilote, contactez gratuitement LifeScan Services au 0 800 459 459.
Si vous avez installé la version 2.0 depuis un CD-rom ou par téléchargement, vous pouvez procéder à une désinstallation :
Option 1: Désinstallation depuis le menu « Programmes » de Windows®
- Cliquez sur le bouton « Démarrer », ouvrez l’option « Programmes » puis choisissez « OneTouch USB Driver – Uninstall »
- Les messages d’instructions de l’Assistant d’installation s’affichent. Suivez les instructions.
- Sélectionnez « oui » pour redémarrer votre PC quand on vous le propose. Il est recommandé de fermer tous les programmes en cours avant de redémarrer.
Option 2 : Désinstallation depuis le panneau de configuration Windows®
- Ouvrez le « panneau de configuration » et choisissez l’icône « Ajout/Suppression de programmes ».
- Localisez et sélectionnez « OneTouch USB Driver ». Sélectionnez « Supprimer ».
- Les messages d’instructions de l’Assistant d’installation s’affichent. Suivez les instructions.
- Sélectionnez « oui » pour redémarrer votre PC quand on vous le propose. Il est recommandé de fermer tous les programmes en cours avant de redémarrer.
Pour toute question, contactez LifeScan Services au 0 800 459 459.
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Téléchargement et Utilisation du logiciel de suivi du diabète OneTouch®
Téléchargement et Installation
Comment obtenir le logiciel de suivi du diabète OneTouch® par téléchargement?
Vous accédez au logiciel de suivi du diabète OneTouch® grâce à un procédé en deux étapes : première étape : téléchargement du logiciel ; seconde étape : installation du logiciel sur votre ordinateur.
- Télécharger le logiciel de suivi du diabète OneTouch: Le téléchargement du logiciel vous permet d'avoir une copie du fichier programme (OneTouchSetup.exe) sur votre ordinateur, en le sauvegardant dans le dossier de votre choix.
- Installation sur votre ordinateur: Une fois le fichier enregistré sur votre oridnateur, vous pouvez l'installer en double-cliquant sur le nom du fichier (OneTouchSetup.exe) et en suivant les instructions d'installation.
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Y a-t-il des éléments qui pourraient interférer avec le téléchargement du logiciel de suivi du diabète OneTouch® ?
La taille du fichier OneTouchSetup.exe est d'environ 40 Mo. C'est pourquoi, ce téléchargement est recommandé pour des connexions Internet haut débit (ADSL). Ce téléchargement n'est pas conçu pour des connexions Internet bas débit (le téléchargement peut nécessiter plusieurs heures. En outre, si jamais le téléchargement venait à être interrompu, vous devrez recommencer tout le processus de téléchargement).
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Que se passe-t-il après avoir cliquer sur "commencer le téléchargement"?
Une boîte de dialogue va s'ouvrir dans la page Internet qui vous permettra d'« Ouvrir » ou d' « Enregistrer » le fichier « OneTouchSetup.exe ». ("Enregistrer" est généralement choisi par défaut.)
IMPORTANT: Vous devez sélectionner "Enregistrer." Cette action permettra d'initier le téléchargement du fichier sur le disque dur de votre ordinateur. (Choisir "Ouvrir" amènera le navigateur à essayer d'ouvrir le fichier OneTouchSetup.exe sur l'Internet, ce qui ne vous permettra pas d'obtenir le logiciel de suivi du diabète OneTouch®)
Vous allez avoir la possibilité de sélectionner le dossier où vous voulez sauvegarder le fichier - son emplacement n'influence pas la fonctionnalité du logiciel. Vous devez juste vous souvenir où se trouve le fichier afin de pouvoir continuer le réglage après le téléchargement complet du logiciel. Une fois l'emplacement sélectionné, commencez le téléchargement. Une boîte de statut ou de message informe du progrès du téléchargement.
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Combien de temps dure le téléchargement?
Ce téléchargement est conçu pour les connexions Internet haut débit (ADSL). La durée du téléchargement peut varier de façon significative, selon la vitesse de votre connexion. La durée minimale de téléchargement est estimée à 5-10 minutes avec une connexion ADSL 1024 Kb/s, 12-20 minutes avec une connexion ADSL 512 Kb/s et 45-80 minutes une connexion ADSL 128 Kb/s.
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Puis-je utiliser mon ordinateur pendant le téléchargement du logiciel de suivi du diabète OneTouch® ?
Oui, vous pouvez naviguer sur les autres pages du site LifeScan France. Parmi les pages Internet qui peuvent vous intéresser:
- Commander le câble d’interface OneTouch™ (9 broches ou USB) :
- en ligne
- en renvoyant par courrier le formulaire de commande
- Naviguer pour visualiser les questions fréquemment posées au sujet du logiciel de suivi du diabète OneTouch®.
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Que dois-je faire après le téléchargement complet du logiciel de suivi du diabète OneTouch® ?
Après avoir sauvegarder le fichier OneTouchSetup.exe sur votre ordinateur, vous aurez besoin d’installer le logiciel. Localiser le fichier OneTouchSetup.exe (C:\Program Files par défaut) et ouvrez-le. Ensuite suivez les instructions pour exécuter l’installation du programme.
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Quel est le système requis minimal pour télécharger et installer le logiciel de suivi du diabète OneTouch® ?
- Accès Internet haut débit (ADSL) recommandé
- Un lecteur de glycémie OneTouch® avec un port de données
- Un ordinateur compatible IBM® avec les composants suivants : une unité centrale Intel® Pentium® II de 266 MHz ou équivalent (une unité centrale plus rapide est fortement conseillée)
- Un lecteur de CD-ROM ou une connexion Internet haut débit
- Une mémoire vive de 128 Mo minimum (si vous avez plus, cela améliorera la performance générale du programme)
- Un espace libre minimum sur le disque dur de 100 - 200 Mo pendant l'installation, et de 100 Mo pour utiliser le logiciel
- Un système d'exploitation Microsoft® Windows® 98 Deuxième Edition, Windows® 2000 avec Service Pack 4 (SP4), Windows® NT 4.0 (SP6 ou une version ultérieure), Windows® ME, Windows® XP Home et professional (SP2 ou une version ultérieure), Windows Vista™.
- Un port COM (série) 9 broches ou USB de disponible
- Un câble d'interface OneTouch™ (9 broches ou USB)
- Un adaptateur EuroFlash® pour le lecteur de glycémie EuroFlash®
- Une souris et un clavier
- Une imprimante compatible avec Windows® (recommandée si vous désirez imprimer des rapports)
- Un moniteur vidéo avec une résolution de 800 x 600 pixels minimum et 256 couleurs
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Où puis-je télécharger le logiciel de suivi du diabète OneTouch® ?
Vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel de suivi du diabète OneTouch® en ligne gratuitement.
Télécharger maintenant
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Si je ne peux pas télécharger le logiciel de suivi du diabète OneTouch®, comment puis-je me le procurer ?
Les personnes ne pouvant pas télécharger le logiciel sur notre site Internet, ont la possibilité de commander le logiciel de suivi OneTouch® sous forme de kit (CD + câble d’interface OneTouch™ (9 broches ou USB)) :
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Pourquoi la durée de téléchargement du logiciel de suivi du diabète OneTouch® est-elle si longue ? Ou, pourquoi le processus s’est-il interrompu avant téléchargement complet du logiciel ?
Une connexion Internet bas débit (modem ordinaire 56 Kb) peut entraîner une durée excessivement longue du téléchargement du logiciel, voire même une interruption du téléchargement. Le fichier a une taille d’environ 40 Mo, c’est pourquoi, il est recommandé de télécharger ce fichier avec une connexion Internet haut débit (ADSL). Ce fichier n’est pas conçu pour une connexion bas débit, qui est sujet à des déconnexions Internet et à des temps de téléchargement excessivement long.
Les personnes ne pouvant pas télécharger le logiciel sur notre site Internet, ont la possibilité de commander le logiciel de suivi OneTouch® sous forme de kit (CD + câble d’interface OneTouch™ (9 broches ou USB)) :
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Le téléchargement du logiciel de suivi du diabète OneTouch® ne s'effectue pas correctement. Que dois-je faire ?
Si votre navigateur affiche des caractères étranges lorsque vous cliquez sur le lien de téléchargement, vous pouvez essayer une des deux solutions suivantes :
- Maintenez la touche "shift" enfoncée et cliquez sur le lien "Télécharger".
- Clic droit sur le lien "Télécharger" sélectionnez “Enregistrer la cible sous” (pour Internet Explorer) ou “Enregistrer le lien sous” (pour le Navigateur de Netscape). Sauvegardez le fichier à un emplacement choisi.
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J'ai rencontré un message d'erreur "L'installation ne peut pas se faire à partir de cette page Internet," ou alors à l’étape 3 du téléchargement du logiciel, le bouton [commencer le téléchargement] n'apparaît pas. Que dois-je faire ?
Ce message est lié aux paramètres de sécurité du navigateur Internet. Il est recommandé d'utiliser la dernière version de Microsoft Internet Explorer® (la mise à jour peut être effectuée sur le site Internet de Microsoft. Si vous utilisez un navigateur fourni par votre fournisseur d'accès Internet (AOL, par exemple), nous vous recommandons de vous connecter normalement à Internet, et de réduire au minimum toutes les fenêtres. Ouvrez Internet Explorer pour télécharger le logiciel de suivi du diabète OneTouch®.
Cliquez sur « Démarrer » , puis sur « Paramètres », puis sur « Panneau de configuration » puis sur « Options Internet » puis choisissez l'onglet "Sécurité", puis cliquer sur « Personnaliser le niveau ».
- Notez vos paramètres actuels
- Alors, changez les paramètres suivants :
- Télécharger les contrôles ActiveX® signés - Activer
- Exécuter les contrôles ActiveX et les plugins - Activer
- Contrôles ActiveX reconnus sûrs pour l'écriture de scripts - Activer
- Active scripting - Activer
- Quand l'installation est complète, nous vous recommandons de rétablir la configuration d'origine de vos paramètres.
- Sélectionnez "OK". Un message apparaîtra demandant si vous êtes sûrs que vous voulez changer ces paramètres.
- Sélectionnez "OK".
- Sélectionnez "OK" sur la fenêtre restante pour revenir à Internet Explorer.
- Fermez Internet Explorer et rouvrez-le afin d'actualiser ces changements.
- Retournez sur le site de LifeScan France et recommencez le processus de téléchargement du logiciel.
Notez : un firewall et / ou un logiciel antivirus peut aussi faire apparaître aussi cette erreur. Veuillez mettre votre firewall et / ou votre logiciel antivirus temporairement hors de service.
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Je rencontre des problèmes pour installer le logiciel de suivi du diabète OneTouch®. Que dois-je faire ?
Ceci peut provenir d'un problème de configuration ou de performance de votre ordinateur. Référez-vous à la section Diagnostics et Résolutions des pannes les plus courantes pour avoir l'information sur la façon d'exécuter la maintenance du système (conseillé pour les utilisateurs confirmés), ou contactez gratuitement LifeScan Services au 0 800 459 459 ou par E-mail : Info@LifeScanFrance.com (avec votre nom, prénom, adresse E-mail, numéro de téléphone, type d'ordinateur utilisé et problème rencontré).
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Communication entre mon lecteur de glycémie OneTouch® et l’ordinateur
Je suis incapable d'établir la communication entre mon lecteur de glycémie OneTouch® et mon ordinateur. Quel est le problème ?
- Assurez-vous que vous utilisez un câble d'interface OneTouch™ car les autres câbles ne sont pas compatibles avec les lecteurs de glycémie LifeScan.
- Assurez-vous que le câble d'interface OneTouch est correctement connecté au lecteur de glycémie LifeScan.
- Selon le type de lecteur de glycémie LifeScan que vous connectez à l'ordinateur, vous devez l'éteindre (lecteurs bleus) ou l'allumer (lecteurs gris) avant le téléchargement des données. Veuillez vous référer à l'étape 4 de la Page 6 de votre Guide simplifié d'utilisation pour de plus amples détails.
- Assurez-vous que le logiciel de suivi du diabète InTouch® n'est pas ouvert en même temps que le logiciel de suivi du diabète OneTouch®. Si vous utilisez le logiciel de suivi du diabète InTouch, veuillez fermer son application et re-essayez la connexion entre votre lecteur de glycémie et votre ordinateur.
- Si vous utilisez d'autres programmes qui utilisent un port COM (comme HotSync® ou ActiveSync®) vous devez fermer ces applications.
- Vérifiez les paramètres du port COM.
- Référez-vous à la section Diagnostics et Résolutions des pannes les plus courantes pour avoir des informations sur la façon d'exécuter la maintenance de système (seulement pour les utilisateurs confirmés).
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Impression des rapports graphiques
Je rencontre des problèmes d'impression. Que dois-je faire ?
Voici quelques suggestions pour résoudre des problèmes d'impression :
- Vérifiez que la cartouche d'encre de votre imprimante contient suffisamment d'encre.
- Vérifiez les connexions des câbles de votre d'imprimante.
- Imprimez une page d'essai et / ou essayez d'imprimer à partir d'une autre application.
- Si vous avez accès à une deuxième imprimante, essayez d'imprimer sur la seconde imprimante pour vérifier que le problème se situe bien au niveau de l'imprimante.
- Vérifiez les voyants lumineux d'erreurs de votre imprimante. Référez-vous à votre manuel d'utilisation de l'imprimante si besoin est.
- Vérifiez que votre ordinateur possède les drivers adéquats. Ceux-ci peuvent être obtenus auprès de votre fabricant d'imprimante.
- Le travail d'impression peut se trouver bloquées dans la file d'attente de l'imprimante.
- Cliquez sur "Démarrer", sélectionnez "Paramètres" puis cliquez sur "Imprimantes".
- Cliquez sur l'imprimante utilisée. S'il y a des travaux d'impression en attente, sélectionnez-les et annulez leur impression à partir menu "Document". Essayez d'imprimer de nouveau.
- Si vous imprimez sur une imprimante réseau, contactez votre administrateur réseau pour vérifier qu'il n'y a aucun problème de réseau.
- Si vous avez choisi d'imprimer une large plage de dates, votre imprimante peut ne pas avoir de mémoire suffisante pour le travail d'impression. Sélectionnez une quantité moins importante de données et essayez d'imprimer à nouveau.
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Questions Techniques
J’ai rencontré l’une des erreurs suivantes :
- Erreur de localisation ou
- La base de données semble endommagée ou
- La base de données vierge est également corrompue. Veuillez réinstaller OneTouch ou vous connecter à une autre base de données.
Que dois-je faire ?
Parfois, certaines installations ou mises à jour de programmes ne parviennent pas à enregistrer les composants critiques du MDAC (Microsoft Data Access Components, composants d’accès aux données Microsoft) ou votre système peut être dépourvu de composants critiques du MDAC ou les MDAC sont corrompus.
Windows XP SP2
- Désinstallez le logiciel de suivi du diabète OneTouch
- Supprimez le dossier Data contenu dans C:\ProgramFiles\LifeScan\OneTouch
- Choisissez Démarrer, Rechercher, Tous les fichiers et tous les dossiers et recherchez le fichier « msado15.dll » i. Si le fichier est absent du système, appelez le service client. ii. Si le fichier est absent du dossier suivant, contactez le service client. (C:\Program Files\Common Files\System\ado\)
- Une fois le fichier trouvé, sélectionnez Démarrer et Exécuter.
- Redimensionnez la fenêtre de recherche afin d’afficher à la fois les résultats de la recherche et la boîte de dialogue Exécuter.
- Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez « regsvr32 »
- Déplacez le fichier MSADO15.DLL de la fenêtre Résultats de la recherche vers la boîte de dialogue Exécuter. Ceci devrait coller automatiquement le chemin dans la boîte de dialogue, qui devrait apparaître comme suit : regsvr32 « C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll »
- Sélectionnez « OK ». La commande ci-dessus devrait produire le message suivant : « DllRegisterServer in PATH_TO_FILE succeeded » --Si l’enregistrement échoue, validez le chemin et réessayez. Si après vérification du chemin l’enregistrement échoue encore, contactez le service client.
- Recherchez le fichier OLEBD32.dll
- Si le fichier est absent du système, contactez le service client.
- Si le fichier est absent du dossier suivant, contactez le service client. (C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB)
- Une fois le fichier trouvé, sélectionnez Démarrer et Exécuter.
- Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez « regsvr32 »
- Déplacez le fichier OLEDB32.DLL de la fenêtre Résultats de la recherche vers la boîte de dialogue Exécuter. Ceci devrait coller automatiquement le chemin dans la boîte de dialogue, qui devrait apparaître comme suit : regsvr32 « C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\oledb32.dll »
- Sélectionnez « OK ». La commande ci-dessus devrait produire le message suivant : « DllRegisterServer in PATH_TO_FILE succeeded » --Si l’enregistrement échoue, validez le chemin et réessayez. Si après vérification du chemin l’enregistrement échoue encore, contactez le service client.
- Réinstallez le logiciel de suivi du diabète OneTouch®.
- Si l’erreur persiste, contactez le service client.
Windows 98SE, Windows ME, Windows NT (SP6), Windows 2000 (SP4)
Vérifiez la présence de MDAC 2.8 (SP1) et de MS Jet 4.0 (SP8) sur le système.
- Désinstallez le logiciel de suivi du diabète OneTouch®
- Supprimez le dossier Data contenu dans C:\ProgramFiles\LifeScan\OneTouch
- Allez à http://download.microsoft.com
- Recherchez « MDAC 2.8 », téléchargez MDAC_TYP.EXE et démarrez MDAC_TYP.EXE. Vous devrez peut-être redémarrer votre système.
- Recherchez « Jet 4.0 », téléchargez la version de Jet 4.0 (SP8) correspondant à votre système d’exploitation et installez le progiciel. Vous serez peut-être invité à redémarrer votre système. Si le message « La configuration ne supporte pas l’installation sur ce système d’exploitation » s’affiche, les composants nécessaires existent peut-être déjà sur votre système et il suffit de les enregistrer. Suivez les instructions ci-dessus pour Windows XP SP2, les chemins de ces fichiers étant communs.
- Redémarrez le système si vous ne l’avez pas encore fait.
- Installez le logiciel de suivi du diabète OneTouch®.
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Pourquoi ne puis-je pas visualiser certaines ou toutes les données que j'ai téléchargées de mon lecteur de glycémie ?
Il est possible que la date et / ou l'heure de votre lecteur de glycémie OneTouch® ne soient pas paramétrées correctement. Vous pouvez corriger ce défaut en étendant la plage de date à partir du rapport ”Liste des Données” par exemple. Pour étendre la gamme de date :
- Dans la partie supérieure de la fenêtre du rapport, au niveau du champ “plage de dates” choisissez "Personnalisé" dans la liste déroulante.
- Dans le champs "Du", tapez la date "01/01/1900” et dans le champ "Au", tapez "31/12/2026".
- Cliquez sur "Appliquer".
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Lorsque je télécharge les données de mon lecteur de glycémie, j'obtiens le message suivant : " Avertissement : Les résultats de ce lecteur sont étalonnés sur plasma et le logiciel est actuellement réglé pour afficher les équivalents sur sang total. Si vous souhaitez afficher les résultats tels qu’ils apparaissent sur le lecteur, vous pouvez changer l'option d’affichage dans l’écran Préférences." Qu’est ce que cela signifie ?
Les lecteurs de glycémie OneTouch® affichent des résultats de test de glycémie calibrés sur sang total ou plasma, selon le réglage. Dans tous les cas, l'échantillon appliqué est une goutte de sang total. Cependant, les lectures calibrées sur plasma diffèrent des lectures calibrées sur sang total. Les valeurs calibrées sur plasma sont supérieures de 12% par rapport aux valeurs calibrées sur sang total. Notez : lorsque vous recevez une glycémie provenant d’un laboratoire d’analyse, la valeur est généralement calibrée sur plasma.
Pour le logiciel de suivi du diabète OneTouch®, par défaut les valeurs des glycémies sont calibrées sur plasma. Si vous obtenez ce message d'erreur lorsque vous téléchargez vos résultats, c’est que votre lecteur de glycémie OneTouch® fournit les valeurs des glycémies calibrées sur sang total. Pour changer le paramètrage du logiciel de suivi du diabète pour afficher les valeurs calibrées sur sang total:
- Sélectionnez "Préférences", onglet "Informations générales".
- Sous “Options d’unités et d’affichage” sélectionnez l’unité choisie avec le menu déroulant, puis cliquez sur "Sauvegarder".
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J'obtiens un message d'erreur concernant mes Options régionales lorsque je lance le logiciel de suivi du diabète OneTouch®. Que dois-je faire ?
Suivez les instructions suivantes :
- Choisissez "Démarrer", puis sélectionnez "Paramètres", puis “Panneau de configuration.”
- Sélectionner “Options régionales.”
- Sélectionnez l’onglet "Heure". Dans le champ “Format de l’heure” choisissez "HH:mm:ss".
- Cliquez sur "OK".
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Puis-je importer dans le logiciel de suivi du diabète OneTouch® des données du logiciel de suivi du diabète InTouch® ?
Oui. Si vous utilisez actuellement le logiciel de suivi du diabète InTouch® et que vous installez le logiciel de suivi du diabète OneTouch® dans la même langue vous serez incités, la première fois que vous ouvrez le logiciel de suivi du diabète OneTouch, « à convertir les données d’une base existante pour pouvoir l’utiliser avec le logiciel de suivi du diabète OneTouch. »
Si vous désirez effectuer une conversion de base de données après l'installation du logiciel de suivi du diabète OneTouch :
- Lancez le logiciel de suivi du diabète et sélectionnez "Outils" de la barre à outils.
- Sélectionnez "Exporter/Importer".
- Sélectionnez l’onglet "Importer".
- Dans le champ "Depuis le Fichier”, localisez le fichier que vous voulez importer (si c'est un fichier du logiciel de suivi du diabète InTouch® v.1.3.2, il est habituellement localisé à l’adresse C:\InTouch\Archive).
- Sélectionnez le nom du patient à importer du menu déroulant et entrez la plage de date que vous souhaiter importer, ou cliquez sur "Exam Fiche" pour trouver le fichier souhaiter et les champs se remplissent automatiquement.
- Sélectionnez "Importer" dans le coin inférieur droit de la fenêtre.
Si vous avez des questions veuillez consulter le Manuel d'utilisation à la page 27 ou contactez gratuitement LifeScan Services au 0 800 459 459 ou par E-mail : Info@LifeScanFrance.com. (avec votre nom, prénom, adresse E-mail, numéro de téléphone, type d'ordinateur utilisé et problème rencontré)
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J'ai rencontré l'une des erreurs suivantes :
1. Erreur de localisation ou
2. La base de données semble endommagée ou
3. La base de données vierge est également corrompue. Veuillez réinstaller OneTouch ou vous connecter à une autre base de données.
Que dois-je faire ?
Parfois, certaines installations ou mises à jour de programmes ne parviennent pas à enregistrer les composants critiques du MDAC (Microsoft Data Access Components, composants d'accès aux données Microsoft) ou votre système peut être dépourvu de composants critiques du MDAC ou les MDAC sont corrompus.
Windows XP SP2
- Désinstallez le logiciel de suivi du diabète OneTouch
- Supprimez le dossier Data contenu dans C:\ProgramFiles\LifeScan\OneTouch
- Choisissez Démarrer, Rechercher, Tous les fichiers et tous les dossiers et recherchez le fichier " msado15.dll "
i. Si le fichier est absent du système, appelez le service client.
ii. Si le fichier est absent du dossier suivant, contactez le service client. (C:\Program Files\Common Files\System\ado\)
- Une fois le fichier trouvé, sélectionnez Démarrer et Exécuter.
- Redimensionnez la fenêtre de recherche afin d'afficher à la fois les résultats de la recherche et la boîte de dialogue Exécuter.
- Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez " regsvr32 "
- Déplacez le fichier MSADO15.DLL de la fenêtre Résultats de la recherche vers la boîte de dialogue Exécuter. Ceci devrait coller automatiquement le chemin dans la boîte de dialogue, qui devrait apparaître comme suit : regsvr32 " C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll "
- Sélectionnez " OK ". La commande ci-dessus devrait produire le message suivant : " DllRegisterServer in PATH_TO_FILE succeeded " --Si l'enregistrement échoue, validez le chemin et réessayez. Si après vérification du chemin l'enregistrement échoue encore, contactez le service client.
- Recherchez le fichier OLEBD32.dll
i. Si le fichier est absent du système, contactez le service client.
ii. Si le fichier est absent du dossier suivant, contactez le service client. (C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB)
- Une fois le fichier trouvé, sélectionnez Démarrer et Exécuter.
- Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez " regsvr32 "
- Déplacez le fichier OLEDB32.DLL de la fenêtre Résultats de la recherche vers la boîte de dialogue Exécuter. Ceci devrait coller automatiquement le chemin dans la boîte de dialogue, qui devrait apparaître comme suit : regsvr32 " C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\oledb32.dll "
- Sélectionnez " OK ". La commande ci-dessus devrait produire le message suivant : " DllRegisterServer in PATH_TO_FILE succeeded " --Si l'enregistrement échoue, validez le chemin et réessayez. Si après vérification du chemin l'enregistrement échoue encore, contactez le service client.
- Réinstallez le logiciel de suivi du diabète OneTouch®.
- Si l'erreur persiste, contactez le service client.
Windows 98SE, Windows ME, Windows NT (SP6), Windows 2000 (SP4)
Vérifiez la présence de MDAC 2.8 (SP1) et de MS Jet 4.0 (SP8) sur le système.
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- Supprimez le dossier Data contenu dans C:\ProgramFiles\LifeScan\OneTouch
- Allez à http://download.microsoft.com.
- Recherchez " MDAC 2.8 ", téléchargez MDAC_TYP.EXE et démarrez MDAC_TYP.EXE. Vous devrez peut-être redémarrer votre système.
- Recherchez " Jet 4.0 ", téléchargez la version de Jet 4.0 (SP8) correspondant à votre système d'exploitation et installez le progiciel. Vous serez peut-être invité à redémarrer votre système. Si le message " La configuration ne supporte pas l'installation sur ce système d'exploitation " s'affiche, les composants nécessaires existent peut-être déjà sur votre système et il suffit de les enregistrer. Suivez les instructions ci-dessus pour Windows XP SP2, les chemins de ces fichiers étant communs.
- Redémarrez le système si vous ne l'avez pas encore fait.
Installez le logiciel de suivi du diabète OneTouch®.
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LifeScan France Services et support informatique Quel genre de support informatique offre LifeScan Services concernant le logiciel de suivi du diabète OneTouch® ?
En France, le support informatique téléphonique est formé pour répondre à toutes vos questions concernant le logiciel de suivi du diabète OneTouch®. Pour toutes questions, contactez gratuitement LifeScan Services au 0 800 459 459 ou par E-mail : Info@LifeScanFrance.com. (avec votre nom, prénom, adresse E-mail, numéro de téléphone, type d’ordinateur utilisé et problème rencontré) Pour des demandes de support technique en dehors du territoire français, veuillez entrer contact avec votre bureau local.
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Avant d’appeler LifeScan Services pour un problème concernant le logiciel de suivi du diabète OneTouch®, quelles sont les informations que je dois collecter ?
Veuillez vous renseigner :
- La version du système d’exploitation de votre ordinateur et la langue utilisée
- L’adresse URL de la page utilisée pour accéder au fichier à télécharger
- Le navigateur Internet et la version utilisée
- Type de connexion à l’Internet (par exemple, connexion bas débit type modem 56Kb, ADSL)
- Fournisseur d'accès à Internet (par exemple, Wanadoo, Free, AOL, 9 on line,…)
- Date et durée de téléchargement
- Votre pays et votre adresse
- Les actions que vous avez effectuées juste avant que n’arrive le message d'erreur
- Les détails du message d'erreur
- N'importe quelle information complémentaire que vous croyez pouvoir être utile.
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