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Lettre à la clientèle de LifeScan :
RENSEIGNEMENTS IMPORTANTS
à propos des lecteurs EuroFlash®
aussi vendus sous les noms de marque suivants :
SmartScan®, FastTake®, et PocketScan®
Si vous utilisez notre lecteur EuroFlash® (aussi vendu sous les noms de marque: SmartScan®, FastTake®, et PocketScan®) pour tester votre glycémie, ou encore, si vous êtes de ceux qui le recommandez à des patients, en faites la distribution ou le vendez à vos clients, veuillez prendre quelques instants pour lire l'information importante qui suit.
EuroFlash® peut donner des résultats soit en milligrammes par décilitre (mg/dL), soit en millimoles par litre (mmol/L). Ceci est similaire à la lecture de la température en degrés Fahrenheit ou en degrés Celsius.
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Aux États-Unis, comme en France, la plupart des personnes mesurent la glycémie en " mg/dL ". Par contre, au Canada, dans certains pays d'Europe et dans d'autres contrées du monde, on utilise les " mmol/L " comme unités de mesure. |
ERREUR possible lors d'une programmation en millimoles (mmol/L)
Un petit nombre de lecteurs EuroFlash®, réglés pour présenter les résultats en " mmol/L ", peuvent afficher un caractère ressemblant à un Y, à la place du chiffre des unités (voir l'illustration). Ce caractère en forme de Y n'apparaît que si le lecteur est réglé pour afficher les résultats en mmol/L.
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Caractère Y situé en position des unités. (Chiffre immédiatement avant la virgule)
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Si vous voyez apparaître ce caractère Y sur l'écran de votre lecteur de glycémie, veuillez contacter sans tarder le Service Clients LifeScan au numéro Vert : 0800 459 459* pour assistance. N'interprétez pas ce caractère Y comme un nombre (par exemple 4 ou 9). Ne prenez aucune décision médicale lorsque ce caractère Y apparaît sur l'écran de votre lecteur de glycémie.
Comment vérifier le réglage d'un lecteur EuroFlash®
Appuyez sur la touche " M " pour vérifier rapidement le réglage de votre lecteur EuroFlash®.
Si votre lecteur est réglé en " mg/dL " :
Réglé de cette façon, le lecteur EuroFlash® fonctionnera normalement et ne risque pas de présenter cette erreur d'affichage. Vous pouvez continuer à utiliser votre lecteur en toute confiance.
Si votre lecteur est réglé pour afficher les résultats en " mmol/L ", il est primordial de contacter le Service Clients LifeScan au numéro Vert : 0800 459 459*; ainsi, nous pourrons vous conseiller pour corriger le problème et, si nécessaire, convenir d'un remplacement futur de votre lecteur de glycémie. (Voir ci-dessous pour obtenir les coordonnées des différents services).
Même si vous n'avez jamais vu ce caractère Y sur votre appareil réglé en mmol/L, veuillez noter que celui-ci peut faire son apparition la prochaine fois que vous changerez les piles.
Le plan d'action de LifeScan
LifeScan s'occupe de corriger cette erreur d'affichage le plus rapidement possible. De plus, LifeScan lance un vaste programme de communication mondial, destiné à informer tous les utilisateurs de lecteurs EuroFlash® de cette possibilité d'erreur. Ce plan d'actions comprend des lettres d'informations adressées à tous les patients enregistrés comme possesseurs d'un lecteurs EuroFlash® et aux professionnels de santé, des insertions d'une notice explicative dans les boites de lecteur seul/Kit et bandelettes EuroFlash®.
Cette nouvelle information sera ajoutée aux manuels d'utilisation et aux notices.
Comment contacter LifeScan
Chez LifeScan nous savons que nos clients comptent sur nos produits pour les aider à contrôler leur diabète. C'est une responsabilité que nous prenons très au sérieux. Si vous avez besoin de communiquer avec nous à ce sujet, n'hésitez pas à le faire par un des moyens suivants :
Personnes diabétiques
Par téléphone : Aux États-Unis, faites le 1 800 227-8262; en France, le 0 800 459 459*. Ailleurs dans le monde voir la rubrique, " Le monde de LifeScan ".
Par courrier électronique :
États-Unis: CustomerService@LifeScan.com
France : info@lifescanfrance.com
Professionnels de la santé
Par téléphone : Aux États-Unis, faites le 1 800 951-7226; en France 0 800 459 459*; ailleurs dans le monde voir la rubrique, "Le monde de LifeScan".
Détaillants et distributeurs
Par téléphone : Aux États-Unis, faites le 1 800 600-7226; en France 0 800 459 459*; ailleurs dans le monde voir la rubrique, "Le monde de LifeScan".
Merci de la confiance que vous accordez à LifeScan.
Veuillez noter toutefois qu'aucun autre lecteur LifeScan comme One Touch® Basic, One Touch® Profile et GlucoTouch® n'est affecté par ce problème.
Addendum:
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