Problembehebung

• Readme-Datei ansehen
• Neuinstallation der OneTouch® Diabetes Management Software
• Ansehen der Installations- und Fehlerprotokolle
• ScanDisk ausführen
• Festplatte defragmentieren
• Temporäre Dateien von der Festplatte löschen
• Programme schließen
• Windows im abgesicherten Modus startene
• Temporäre Internet-Dateien löschen

Readme-Datei ansehen
Die während der Installation auf Ihrem Computer abgelegte "Readme"-Datei ist ein zusätzlicher Teil der Dokumentation, in dem bekannte Probleme mit der Software aufgelistet sind. Die Informationen in dieser Datei können möglicherweise bei der Beantwortung Ihrer Fragen hilfreich sein. Diese Datei befindet sich auf Ihrem Computer unter "C:\Programme\OneTouch\Documents\readme.wri"

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Neuinstallation der OneTouch® Diabetes Management Software
Verschiedene Probleme könnten durch eine Neuinstallation der OneTouch® Diabetes Management Software gelöst werden. Das könnte zum Beispiel eine Möglichkeit sein, wenn Sie die Software gerade installiert haben und schon Probleme auftreten. Gehen Sie bei einer Neuinstallation wie folgt vor:

Bei einer Neuinstallation, wenn noch keine Datenbank erzeugt worden ist:

1. Schließen Sie die One Touch Diabetes Management Software.
   
2. Gehen Sie zu "Start", dann zu "Einstellungen" und dann zur "Systemsteuerung".
   
3. Wählen Sie den Punkt "Software - Programme ändern oder hinzufügen".
   
4. Wählen Sie "OneTouch Diabetes Management Software"
   
5. Wählen Sie "Ändern/Entfernen" und folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm zum Entfernen der Dateien.
   
6. Installieren Sie die OneTouch Diabetes Management Software nach der Deinstallation erneut.
   

Wenn Sie bereits eine Datenbank erzeugt oder konvertiert haben:

1. Schließen Sie die One Touch Diabetes Management Software.
   
2. Suchen Sie nach der Datei "C:\Programme\OneTouch\Data\OneTouch.mdb" und kopieren Sie diese in ein anderes Verzeichnis.
   
3. Gehen Sie zu "Start", dann zu "Einstellungen" und dann zur "Systemsteuerung".
   
4. Wählen Sie den Punkt "Software - Programme ändern oder hinzufügen".
   
5. Wählen Sie "OneTouch Diabetes Management Software"
   
6. Wählen Sie "Ändern/Entfernen" und folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm zum Entfernen der Dateien.
   
7. Installieren Sie die OneTouch Diabetes Management Software erneut, nachdem Sie sie entfernt haben.

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Ansehen der Installations- und Fehlerprotokolle
Diese Dateien können Ihnen bei der Suche nach den Problemursachen behilflich sein. Bei Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice fordert man Sie möglicherweise auf, diese Dateien per Fax oder E-Mail zur Überprüfung zuzuschicken.

Datei "OT_InstallLog.TXT"
Diese Datei befindet sich im Ordner "Programme\OneTouch\LogFiles" und wird bei der Installation der OneTouch® Diabetes Management Software erzeugt. Die Datei enthält eine Momentaufnahme Ihrer Systemdateien und eine Liste aller Vorgänge bei der Installation.

Datei "OT_ErrorLog.TXT"
Diese Datei befindet sich im Ordner "Programme\OneTouch\Bin\LogFiles" und wird erzeugt, wenn bei der Ausführung der OneTouch Diabetes Management Software Probleme oder Fehler auftauchen. Nachfolgende Probleme oder Fehlermeldungen werden ohne Überschreiben der bereits enthaltenen Informationen an die Datei angehängt.

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ScanDisk ausführen
Mit ScanDisk wird die Festplatte Ihres Computers auf möglicherweise beschädigte Dateien oder Sektoren untersucht und in einigen Fällen werden diese Probleme behoben. Durch ScanDisk erhalten Sie möglicherweise auch Informationen, die bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem OneTouch-Kunden-service hilfreich sein können. Dieses Verfahren verläuft je nach Windows®-Version unterschiedlich.

Windows 95/98/ME
Gehen Sie folgendermaßen vor, um ScanDisk auszuführen:

1. Wählen Sie "Start" und dann "Ausführen".
   
2. Tippen Sie in die Dialogbox "Ausführen" den Befehl "scandisk" ein und drücken Sie dann auf "OK".
   
3. Wählen Sie innerhalb des ScanDisk-Fensters das Laufwerk aus, das Sie überprüfen möchten.
   
4. Wählen Sie zwischen "Standard" und "Intensiv". Wir empfehlen zuerst die Durchführung eines "Standard"-Scans. Stellen sich dabei Probleme heraus, sollten Sie einen "Intensiv"-Scan durchführen.
   
5. Wählen Sie "Start", um mit dem Scan zu beginnen.
   

Windows 2000/NT/XP
Denken Sie daran, dass Windows 2000 ein Netzwerk-Betriebssystem ist. Wenn Sie Windows 2000 innerhalb eines Netzwerkes benutzen, hat Ihr Netzwerkadministrator möglicherweise Ihre Rechte so eingeschränkt, dass Sie ScanDisk nicht ausführen können oder keinen direkten Zugriff auf die Festplatte haben. Gehen Sie folgendermaßen vor, um ScanDisk auszuführen:

1. Öffnen Sie das Fenster "Arbeitsplatz".
   
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine lokale Festplatte und wählen Sie den Menüpunkt "Eigenschaften".
   
3. Wählen Sie die Registerkarte "Extras" und wählen Sie danach "Jetzt prüfen…", um das Laufwerk auf Fehler zu überprüfen.
   

Windows Vista
Schauen Sie in die mit Ihrem Betriebssystem ausgelieferte Hilfedatei. Gehen Sie auf „Start“, „Hilfe“ und tippen Sie ein entsprechendes Schlüsselwort („Scan Disk“ oder „Defrag“) in die Suchzeile ein.

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Festplatte defragmentieren
Die Defragmentierung der Festplatte ("Defrag") wird von Microsoft zur Optimierung Ihres Systems empfohlen. Dieses Verfahren verläuft je nach der verwendeten Windows-Version unterschiedlich.

Windows 95/98/ME
Gehen Sie wie folgt vor, um die Festplatte zu defragmentieren:

1. Wählen Sie "Start" und dann "Ausführen".
   
2. Tippen Sie in die Dialogbox "Ausführen" den Befehl "defrag" ein und drücken Sie dann auf "OK"
   
3. Wählen Sie innerhalb des Defragmentierungsfensters das zu defragmentierende Laufwerk aus und wählen Sie dann "OK".
   

Windows 2000 NT/XP
Denken Sie daran, dass Windows 2000 ein Netzwerk-Betriebssystem ist. Wenn Sie Windows 2000 innerhalb eines Netzwerkes benutzen, hat Ihr Netzwerkadministrator möglicherweise Ihre Rechte so eingeschränkt, dass Sie keine Defragmentierung durchführen können oder keinen direkten Zugriff auf die Festplatte haben. Gehen Sie wie folgt vor, um die Festplatte zu defragmentieren:

1. Öffnen Sie das Fenster "Arbeitsplatz".
   
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine lokale Festplatte und wählen Sie den Menüpunkt "Eigenschaften".
   
3. Wählen Sie die Registerkarte "Extras" und wählen Sie dann "Jetzt defragmentieren...", um das Laufwerk zu defragmentieren.

Windows Vista
Schauen Sie in die mit Ihrem Betriebssystem ausgelieferte Hilfedatei. Gehen Sie auf „Start“, „Hilfe“ und tippen Sie ein entsprechendes Schlüsselwort („Scan Disk“ oder „Defrag“) in die Suchzeile ein.

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Temporäre Dateien von der Festplatte löschen
Durch das Löschen von temporären Dateien reinigen Sie ihre Festplatte und geben Festplattenplatz frei, wodurch Ihr Computer optimiert wird. Einige temporäre Dateien können beschädigt sein und zu Problemen beim Ausführen der OneTouch® Diabetes Management Software führen.

Das hier beschriebene Verfahren ist auf Windows 95/98/ME/NT/2000/XP anwendbar.

• Wählen Sie "Start", dann "Finden" (oder "Suchen") und dann "Nach Dateien und Ordnern".
  
• Geben Sie im Feld für den Dateinamen "*.tmp" ein.
  
• Vergewissern Sie sich, dass Sie das Laufwerk C: ausgewählt haben.
  
• Wählen Sie "Jetzt finden" (oder "Jetzt suchen").
  
• Sobald alle Dateien gefunden worden sind, wählen Sie "Alles auswählen" aus dem Menü "Bearbeiten" und drücken Sie dann zum Löschen der Dateien die Taste "Entf" auf Ihrer Tastatur.
  
• Sobald Sie die "*.tmp"-Dateien gelöscht haben, wiederholen Sie den Vorgang für die Dateien mit der Endung "*.chk" und löschen Sie diese ebenfalls.
  

Microsoft Vista
Schauen Sie in die mit Ihrem Betriebssystem ausgelieferte Hilfedatei. Gehen Sie auf „Start“, „Hilfe“ und tippen Sie ein entsprechendes Schlüsselwort („Temporäre Dateien“) in die Suchzeile ein.

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Programme schließen
Probleme mit der OneTouch® Diabetes Management Software können durch ein gleichzeitig auf Ihrem Computer ausgeführtes Programm verursacht werden, das die Software stört. So kann es zum Beispiel Probleme bei der Datenübertragung geben, wenn die Schnittstelle gerade von einer anderen Funktion verwendet wird. Dieses Problem können Sie zum Beispiel dadurch beseitigen, dass Sie im Hintergrund laufende speicherresidente Programme oder andere gleichzeitig laufenden Programme schließen.

Drücken Sie die Tastenkombination Strg + Alt + Entf, wodurch Sie einen "Task-Manager" oder ein Fenster mit der Überschrift "Programme schließen" öffnen. Markieren Sie alle laufenden Programme außer dem Internet Explorer und betätigen Sie die Schaltfläche "Task beenden". Wenn ein Bestätigungs-Dialogfeld angezeigt wird, wählen Sie wieder "Task beenden". Wiederholen Sie die oben genannten Schritte, bis keine Programme außer dem Internet Explorer mehr laufen. Wenn Ihr Computer dann schneller wird oder wenn die OneTouch Diabetes Management Software ohne Fehler läuft, stehen die Chancen sehr gut, dass das Problem durch ein speicherresidentes Programm auf Ihrem Computer verursacht wurde.

Wenn Sie damit Ihr Programm lösen konnten, versuchen Sie herauszufinden, welche Anwendung das Problem verursacht hat, indem Sie ihren Computer neu starten und dann die Tasks einer nach der anderen deaktivieren, bis Sie herausgefunden haben, welches Programm die Ursache ist. Versuchen Sie, dieses Programm zu deinstallieren.

Wenn Sie das Problem auf diese Weise nicht lösen konnten, sollten Sie eine Problemlösung im abgesicherten Modus versuchen.

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Windows im abgesicherten Modus starten
Eine Installation kann aufgrund von Windows-Problemen fehlgeschlagen sein. Im abgesicherten Modus können Sie ein Programm außerhalb von Windows installieren und Windows-Probleme lösen. Der OneTouch-Kundenservice kann Ihnen behilflich sein, wenn Sie die OneTouch® Diabetes Management Software im abgesicherten Modus installieren möchten.

Dieses Verfahren verläuft je nach der verwendeten Windows-Version unterschiedlich.

Windows 95: In Windows 95 ist es nicht möglich, aus dem normalen Modus heraus in den abgesicherten Modus zu wechseln; das ist nur möglich, indem Sie nach dem Neustart die F8-Taste betätigen. Gehen Sie nach einem der unten beschriebenen Verfahren vor:

Wenn Windows noch ausgeführt wird:

1. Schließen Sie alle laufenden Programme.
   
2. Wählen Sie "Neu starten" und drücken Sie dann "OK".
   

Wenn Windows nicht ausgeführt wird:

1. Schalten Sie den Computer ab, falls er eingeschaltet ist.
   
2. Schalten Sie den Computer wieder ein.
   
3. Beobachten Sie den noch schwarzen Bildschirm. Sobald Sie die Meldung "Windows 95 wird gestartet…" sehen, drücken Sie sofort die F8-Taste. Windows startet dann im abgesicherten Modus.
   

Anmerkung: Wenn Sie im abgesicherten Modus eine Installation beendet oder ein Problem gelöst haben, schließen Sie alle Programme und starten Sie den Computer neu. Lassen Sie den Computer normal hochfahren.

Windows 98/ME: Windows 98/ME verfügt über eine Anwendung zur Systemkonfiguration. Wenn Sie den Computer normal in Windows starten, ist die Anwendung zur Systemkonfiguration das leichteste - und empfohlene - Verfahren, um den Computer im abgesicherten Modus neu zu starten.

So konfigurieren sie die Systemkonfiguration für einen Neustart des Computers im abgesicherten Modus:

1. Schließen Sie alle offenen Programme.
   
2. Wählen Sie "Start" und dann "Ausführen".
   
3. Tippen Sie in die Dialogbox "Ausführen" den Befehl "msconfig" ein und drücken Sie dann auf "OK".
   
4. Die Anwendung zur Systemkonfiguration wird aufgerufen. Wählen Sie die Option "Fortgeschritten"
   
5. Die Dialogbox für die "Fortgeschrittenen Einstellungen für die Problemlösung" erscheint. Haken Sie den Punkt "Startmenü aktivieren" an und wählen Sie den "OK". Wählen Sie erneut "OK", wenn die Anwendung zur Systemkonfiguration wieder erscheint.
   
6. Sie werden dazu aufgefordert, den Computer neu zu starten. Wählen Sie "Ja". Der Computer wird im abgesicherten Modus neu gestartet. (Dies kann mehrere Minuten dauern.)

Anmerkung: Wenn Sie eine Installation oder eine Operation zur Problemlösung im abgesicherten Modus beendet haben, wiederholen Sie diese Schritte, aber entfernen Sie unter Schritt 5 den Haken neben der Option "Startmenü aktivieren". Schließen Sie dann alle Programme und lassen Sie den Computer normal hochfahren.

So starten Sie Windows 2000/XP im abgesicherten Modus

1. Wählen Sie "Optionen" und dann "Drucken", um diese Anweisungen auszudrucken. Sie können auf diese Informationen nicht mehr zugreifen, nachdem Sie den Computer in Schritt 2 heruntergefahren haben.
   
2. Wählen Sie "Start" und dann "Abschalten".
   
3. Wählen Sie "Neu starten" und dann "OK".
   
4. Drücken Sie die F8-Taste, wenn die Meldung "Bitte das zu startende Betriebssystem wählen".
   
5. Wählen Sie die entsprechende Option für den abgesicherten Modus mit Hilfe der Pfeiltasten aus, und drücken Sie dann die "Enter"-Taste. (Die "Num Lock"-Taste muss deaktiviert sein, bevor Sie die Pfeiltasten auf dem Ziffernblock verwenden können.)
   
6. Wählen Sie mit Hilfe der Pfeiltasten ein Betriebssystem aus und drücken Sie dann die "Enter"-Taste.

Anmerkung: Wenn Sie im abgesicherten Modus eine Installation beendet oder ein Problem gelöst haben, schließen Sie alle Programme und starten Sie den Computer neu. Lassen Sie den Computer normal hochfahren.

Microsoft Vista
Schauen Sie in die mit Ihrem Betriebssystem ausgelieferte Hilfedatei. Gehen Sie auf „Start“, „Hilfe“ und tippen Sie ein entsprechendes Schlüsselwort („Temporäre Dateien“) in die Suchzeile ein.

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Temporäre Internet-Dateien löschen
Ein Cache voller zuvor betrachteter Webseiten kann Ihren Browser ausbremsen - und den Installationsprozess für die OneTouch® Diabetes Management Software verlangsamen.

Der Cache funktioniert folgendermaßen: Jedes Mal, wenn Sie eine Webseite öffnen, erzeugt Ihr Browser eine Cache-Datei (eine temporäre Kopie) von dem Text und den Grafiken auf dieser Seite. Wenn Sie die Seite erneut besuchen, überprüft der Browser die Website auf Änderungen. Wenn sich die Seite nicht geändert hat, verwendet der Browser die im Cache gespeicherten Dateien aus dem Speicher (RAM) oder auf der Festplatte Ihres Computers. Wenn Sie jedoch viele Webseiten besucht haben, kann Ihr Cache sehr voll sein, was zu einer Leistungsminderung beim Browser führt. Wenn der Browser lange braucht, um zu starten oder zu schließen, ist das ein sicheres Zeichen dafür, dass der Cache zu groß geworden ist. Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie den Cache leeren.

Microsoft Internet Explorer® 5.0 und höher

1. Wählen Sie aus dem Menü "Extras" den Punkt "Internet-Optionen""
   
2. Wählen Sie im Abschnitt zu den temporären Internetdateien "Dateien löschen..."
   
3. Haken Sie das Kästchen "Alle Offline-Inhalte löschen" nicht an. Wählen Sie stattdessen "OK".
   

Netscape® 4.0 bis 5.x

1. Wählen Sie die Menüoption "Bearbeiten".
   
2. Wählen Sie "Voreinstellungen".
   
3. Wählen Sie das [+]-Zeichen neben dem Punkt "Fortgeschritten", wenn dieses Verzeichnis nicht schon aufgeklappt ist.
   
4. Wählen Sie unter der Überschrift "Fortgeschritten" den Punkt "Cache".
   
5. Betätigen Sie die Schaltfläche "Speichercache leeren".
   
6. Wählen Sie "OK".
   
7. Betätigen Sie die Schaltfläche "Festplattencache leeren".
   
8. Drücken Sie "OK".

Netscape 6.x

1. Wählen Sie "Voreinstellungen".
   
2. Wählen Sie das nach rechts zeigende Dreieck neben dem Punkt "Fortgeschritten", wenn dieses Verzeichnis nicht schon aufgeklappt ist.
   
3. Wählen Sie unter der Überschrift "Fortgeschritten" den Punkt "Cache".
   
4. Betätigen Sie die Schaltfläche "Speichercache leeren".
   
5. Betätigen Sie die Schaltfläche "Festplattencache leeren".
   

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Alle Warenzeichen stehen ihren jeweiligen Markeninhabern zu.